Veelgestelde vragen
We hebben een overzicht gemaakt van vragen die vaak worden gesteld of waarvan we weten dat ze heel belangrijk zijn.
Verzending en levertijd
Hoe snel wordt er geleverd?
Razendsnel. Een groot gedeelte van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Voor deze producten geldt: "op werkdagen vóór 16:30 uur besteld = de volgende werkdag in huis", tenzij anders vermeld. Indien artikelen in onze ateliers op maat worden gemaakt of worden gedrukt in onze drukkerijen, staat de levertijd in de orderbevestiging. In principe worden bestellingen geleverd op het moment waarop alle bestelde producten op voorraad zijn. Maar je kunt bij onze klantendienst een verzoek indienen om de producten die bij de bestelling op voorraad zijn alvast te verzenden. Wanneer de levertijd onverwacht toch overschreden wordt, word je hiervan telefonisch of per e-mail op de hoogte gesteld.
Let op: bij vooraf betalen via een overschrijving duurt het gemiddeld 1 à 2 werkdagen voordat de betaling is verwerkt. We versturen je bestelling direct na ontvangst van de betaling.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Pakketzendingen
De verzendkosten voor pakketzendingen bedragen € 7,95 (excl. btw).
Voor bestellingen boven de € 200,- (excl. btw) worden géén verzendkosten aangerekend, tenzij afwijkende verzendkosten worden vermeld.Volumevracht
Er is sprake van volumevracht, wanneer het artikel groter is dan een gordelomvang* van 300 cm (maximale afmetingen = (2x50) + (2x50) + 100).
De verzendkosten voor volumezendingen bedragen € 29,00 (excl. btw).* De gordelomvang van ee nproduct wordt als volgt berekend: 2x de hoogte + 2x de breedte + 1x de langste zijde van het product.
Lengtevracht
Er is sprake van lengtevracht, wanneer het artikel langer is dan 2 m¹ (strekkende meter).
De verzendkosten voor lengtegoederen en bundels bedragen € 45,- (excl. btw).Palletvracht
Op onze palletartikelen bedragen de vrachtkosten als volgt:
Aantal palletplaatsen
Verzendkosten België 1/2 € 45,00 1 € 64,00 2 € 118,00 3 € 172,00 4 € 219,00 5 € 260,00 6 € 295,00 7 € 330,00 8 € 364,00 9 € 392,00 10 € 415,00 11 € 432,00 12 € 448,00 13 € 464,00 14 € 480,00 15 € 496,00 16 € 515,00 17 € 535,00 18 € 555,00 Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de volgende werkdag de status van de bestelling volgen.
Er zijn twee uitzonderingen:
- Lengtegoederen, zoals bindrails, telescoopstangen en palletzendingen, worden door een gespecialiseerde transporteur geleverd zonder track & trace.
- Producten die door de brievenbus passen, worden als brievenbuspost behandeld. Het is in dat geval niet mogelijk de bestelling te volgen.
Krijg ik een tijdsindicatie wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Soms wel, soms niet. Zodra wij de bestelling aan de pakketdienst hebben overgedragen, ontvang je een track-and-tracecode om het pakket te volgen. Hierin wordt een verwacht aflevermoment (eventueel met een verwachte aflevertijd) gecommuniceerd. Deze informatie is afhankelijk van de vervoerder; wij kunnen zelf geen specifieke tijdsindicatie geven.Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment dat mijn bestelling wordt aangeboden?
Wanneer je bestelling niet kan worden afgeleverd, laat onze vervoerder een 'niet thuis' bericht achter. Aan de hand van dit bericht kan je een nieuwe afspraak maken met de vervoerder. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.Kan ik een andere afleverdatum kiezen?
Dat kan als je snel handelt. Als je de afleverdatum wil laten wijzigen, neem je direct na je bestelling contact op met onze klantenservice.Kan ik mijn bestelling rechtstreeks bij jullie afhaalpunt ophalen?
Nee, helaas hebben we geen afhaalpunt.
Betaalmogelijkheden
Is de levertijd afhankelijk van de betaalwijze?
Ja, maar daarin zit niet veel verschil. Houd er wel rekening mee dat, bij bestellingen die uit verschillende producten bestaan, standaard de langste levertijd wordt gehanteerd.Dat betekent dat je bestelling geleverd wordt zodra alle bestelde producten in voorraad zijn. Neem contact op met onze klantenservice, wanneer je een deellevering wenst. De levertijd kun je checken in je winkelwagen en op de orderbevestiging.
Bancontact: vóór 16:30 uur besteld, volgende werkdag in huis Creditcard: vóór 16:30 uur besteld, volgende werkdag in huis PayPal: vóór 16:30 uur besteld, volgende werkdag in huis Overschrijving vooraf: verzending zodra betaling binnen is (1 à 2 werkdagen) Betaling na ontvangst factuur bestaande klant: vóór 16:30 uur besteld, volgende werkdag in huis Betaling na ontvangst factuur nieuwe klant: verzending zodra betaling binnen is (1 à 2 werkdagen) Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt bij ons betalen met:
- Bancontact
- PayPal
- Creditcard
- Overschrijving vooraf
- Betaling na ontvangst factuur
Service
Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling of iets verkeerds geleverd hebben.Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
De keuze is aan jou:
- Bestellen via de webshop (gaat het snelst!)
- Bestellen via e-mail
- Bestellen via telefoon (02 - 588 70 05)
Let op: je kunt uitsluitend tijdens kantooruren bestellingen plaatsen via de telefoon (maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur).
- Bestellen via de webshop (gaat het snelst!)
Kan ik mijn bestelling wijzigen of iets toevoegen?
Soms wel, soms niet. Dit hangt af van de status van je bestelling. Contacteer de klantenservice als je hier meer over wil weten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Soms wel, soms niet. Dit hangt af van de status van je bestelling. Contacteer de klantenservice als je hier meer over wil weten.
Hoe en wanneer kan ik Logistiekdirect bereiken?
Je kunt contact met ons opnemen via:
- Chat
- Telefoon (02 - 588 70 05)
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur
Adresgegevens:
Logistiekdirect
Noorderlaan 147 bus 9
2030 Antwerpen
BelgiëWat is het minimum orderbedrag?
Er is geen minimum orderbedrag. Bestellingen vanaf € 200,- (excl. btw) worden gratis verzonden, met uitzondering van lengte-, volume- en palletvracht.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice. Dan lossen we het voor je op.
Kan ik als particuliere klant ook bij Logistiekdirect bestellen?
Jazeker, ook voor particulieren rollen we de rode loperuit! Bij het plaatsen van je bestelling kies je in dat geval voor "Particulier".
Hoe kan ik mijn bestelhistorie inzien?
Om je bestelhistorie in te zien, moet je eerst inloggen. Klik daarna op "Mijn Account" en vervolgens op "Mijn bestellingen".
Let op: je vindt hier alleen bestellingen die je via de webshop hebt geplaatst.
Wat moet ik doen als ik mijn inlognaam ben vergeten?
Je logt in met je e-mailadres. Als je dat e-mailadres vergeten bent, vraag je onze klantenservice om hulp.
Hoe kan ik mijn e-mailadres aanpassen?
Om je e-mailadres aan te passen, moet je eerst inloggen. Klik daarna op "Mijn gegevens" en vervolgens op "Wijzigen".
Vergeet na het wijzigen niet op "Opslaan" te klikken.Ik heb een defect/beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Dat zullen wij wel oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Marketing
Mag ik afbeeldingen en/of teksten van de website gebruiken?
Nee, dat mag niet zomaar. Voor onze website maken we gebruik van eigen afbeeldingen, waar we tijd en moeite in steken. Onze tekstschrijvers zijn dagelijks in de weer om unieke teksten op de plank te krijgen. Het zou ongepast zijn als iedereen er met onze content vandoor zou kunnen gaan. Bovendien hechten we enorm veel waarde aan onze merkpresentatie. Als onze afbeeldingen en/of teksten zomaar zonder enige toestemming gekopieerd worden, hebben wij geen controle meer over de manier waarop ons merk gepresenteerd wordt. Dat kan tot gevolg hebben dat we met ons merk in een omgeving terechtkomen of op een manier gepresenteerd worden die tegen onze waarden als merk in gaan. Neem daarom eerst contact op met onze dienst marketing en communicatie als je toch content van Logistiekdirect zou willen gebruiken.Is er advertentieruimte beschikbaar voor externe partijen?
Nee, we houden Logistiekdirect vrij van advertenties en publicaties van derden. Het is niet mogelijk te adverteren via één van onze kanalen of platformen.
Is je vraag nog niet beantwoord?
Vraag het onze klantenservice.
